Funktionen
Fortlaufende Überwachung Ihres Netzwerks/b>
Nach Ermittlung eines Ereignisses führen unsere Techniker eine sofortige Untersuchung und Remote-Diagnose durch und leiten eine angemessene Reaktion in die Wege. All dies passiert, bevor Sie sich des Problems überhaupt bewusst sind.
Ihre Priorität: sofortige Reaktion
Es ist auch unsere Priorität, für jedes Ereignis die richtige Reaktion zu bieten. Dank der Sachkenntnis unsere Techniker und unserer erstklassigen Support-Infrastruktur erhalten Sie eine intelligente und sofortige Reaktion auf alle Ereignisse. Eine Reaktion könnte darin bestehen, das Ereignis auf weitere Entwicklungen hin zu überwachen. In manchen Fällen kann eine Remote-Wiederherstellung durchgeführt werden, andere müssen eskaliert werden, wobei die Informationen über Fallberichte an den technischen Support von Motorola weitergeleitet werden. Hier wird das Ereignisprofil intensiv untersucht bzw. ein Servicetechniker an Ihren Standort gesendet.
Remote-Fehlerbehebung oder -Wiederherstellung hält das Netzwerk „lebendig“
Viele Ereignisse können schnell über den zentralen technischen Support von Motorola gelöst werden. In einer ganzen Reihe von Fällen kann eine Remote-Fehlerbehebung für das Netzwerk durchgeführt werden. Anschließend wird getestet, ob das Netzwerk jetzt normal läuft, und erst dann wird der Fall geschlossen.
Schnelle Entsendung eines Technikers an Ihren Standort
Wenn Sie dringend einen Techniker vor Ort benötigen, entsenden wir schnell die richtige Ressource. In Fällen, in denen keine Remote-Fehlerbehebung möglich ist, werden unsere internen Service-Techniker oder einer unserer autorisierten Serviceanbieter vor Ort über den Eskalationsprozess an Ihren Standort entsendet. Dieser Ansatz wird je nach den von Ihnen im Vorfeld festgelegten Schweregraden und den vorgeschriebenen Reaktionszeiten verfolgt. Darüber hinaus steht Ihnen unser technisches Support-Team zur Verfügung, das während der Wiederherstellung des Systems mit Ihnen in Kontakt steht und Support für die Service-Techniker vor Ort bereitstellt. So wird jedes Ereignis von einem ganzen Team von Technikern bearbeitet, bevor der Fall geschlossen wird.
Durchgehende Systemverfügbarkeit bedeutet erhöhte Leistung
Der Ausfall eines Netzwerks wirkt sich nicht nur auf die Arbeit aus, sondern führt auch zu einem geringeren Vertrauen der Benutzer in das Netzwerk. Dadurch sinkt die Nutzerleistung. Unser Programm bietet Ihnen die Überwachung von Netzwerkereignissen rund um die Uhr sowie eine umgehende Reaktion. Dieser Ansatz sorgt für eine maximierte Netzwerkverfügbarkeit für Ersthelfer und Zielbenutzer.
Schnelle Wiederherstellung
Unsere Frühwarnfunktionen erkennen potenzielle Netzwerkstörungen und stellen in vielen Fällen eine Remote-Diagnose und eine Fehlerbehebung bereit, bevor sich das Problem negativ auf das Netzwerk auswirken kann.
Kosteneffizient
Die Kostenstruktur für Ihr Unternehmen sieht jetzt ganz anders aus. Durch den Einsatz unserer geschulten, fachkundigen technischen Ressourcen profitieren Sie von den erheblichen Investitionen, die Motorola in den Aufbau erstklassiger Ressourcen für den Netzwerk-Support, in technische Ausrüstung und bewährte Supportprozesse getätigt hat.
Einfacher geht es nicht
Sie haben jetzt Zugang zu erstklassigen Supportprozessen. Sie profitieren von den Fachkenntnissen geschulter, qualifizierter und erfahrener Support-Techniker. Sie erhalten virtuellen Zugang zum zentralen und hochmodernen Systemsupport-Center von Motorola. Kurz gesagt: Sie haben die ideale Infrastruktur für eine fortlaufende Überwachung Ihres Netzwerks und brauchen dies also nicht selbst zu tun.