Caractéristiques
La porte virtuelle de votre entreprise s'ouvre sur le centre d'assistance système de pointe centralisé de Motorola. En bref, nous vous offrons l'infrastructure idéale pour la surveillance continue de votre réseau, pour que vous n'ayez pas à vous en charger.
Surveillance continue de votre réseau
Dès qu'un événement est détecté, les spécialistes en technologie en prennent note et effectuent une évaluation immédiate, exécutent des routines de diagnostic à distance et initient une réponse efficace. Tout cela se passe avant même que vous n'ayez connaissance du problème.
Une réponse immédiate, une priorité pour vous
Déterminer la réponse appropriée pour chaque événement est également notre priorité. L'excellence de nos spécialistes en technologie et de notre infrastructure d'assistance vous garantit une réponse immédiate la plus adéquate qui soit lorsqu'un événement se produit. Il peut arriver que la réponse appropriée consiste à poursuivre la surveillance de l'événement en vue d'un complément d'informations. Dans certains cas, une tentative de restauration à distance est la réponse qui s'impose. Dans d'autres cas de figure, en revanche, il est nécessaire de faire remonter l'événement, auquel cas nous transférons les informations par le biais d'un dossier à l'assistance technique Motorola. Cette équipe étudie alors l'événement de manière approfondie ou envoie un technicien de maintenance local sur site.
Réseaux ininterrompus en cas de médiation ou de restauration à distance
L'assistance technique centralisée de Motorola peut résoudre rapidement de nombreux problèmes. Très souvent, nous effectuons des réparations à distance « sur le réseau », exécutons ensuite des tests afin de vérifier que le réseau fonctionne normalement, puis fermons ensuite le dossier.
Arrivée rapide sur site
Lorsque vous nécessitez des techniciens « dans vos locaux », nous contactons la ressource appropriée et nous assurons qu'elle arrive à temps sur site. Lorsqu'une médiation à distance n'est pas pertinente, notre processus de transmission envoie des techniciens de maintenance internes ou l'un de nos techniciens de maintenance agréés locaux sur votre site. L'approche utilisée est personnalisée en fonction de vos niveaux de gravité prédéterminés et des délais de réponse convenus dans le contrat. Notre équipe d'assistance technique reste par ailleurs en contact et fournit de l'aide aux techniciens de maintenance sur site lors de la restauration de votre système. Vous bénéficiez, de fait, d'une équipe chargée de résoudre chaque événement selon vos attentes, avant que nous ne fermions le dossier.
Maintien des performances grâce à la disponibilité constante du système
Les pannes de réseau affectent non seulement les activités, mais érodent également les performances et la confiance des utilisateurs. Notre programme assure la surveillance des événements réseau 24h/24, 7j/7, 365j/an ainsi qu'une réponse immédiate. Cette approche garantit la disponibilité optimale du réseau pour vos intervenants d'urgence et utilisateurs cible.
Restauration rapide
Notre service de détection précoce identifie les perturbations potentielles du réseau et peut souvent fournir un diagnostic à distance et résoudre le problème avant qu'il n'affecte véritablement votre réseau.
Économique
Votre entreprise bénéficie d'une structure de coûts transformée. Lorsque vous faites appel à nos spécialistes en technologie hautement qualifiés, vos opérations bénéficient de l'investissement considérable fait par Motorola en termes de mise en place de ressources d'assistance réseau de haut niveau, d'équipement technique et de processus d'assistance éprouvés.
Un service qui vous facilite la vie
Vous bénéficiez à présent d'un accès à des processus d'assistance de classe mondiale. Vous pourrez tirer parti de l'expertise de techniciens d'assistance formés et qualifiés.