Возможности
Непрерывный мониторинг сети
При обнаружении события наши технические специалисты производят мгновенную оценку ситуации, прежде чем вы заметите, что в сети возникла проблема.
Мгновенное реагирование с приоритизацией
Очень важно обеспечить оптимальное реагирование на любое событие. Можно просто продолжать мониторинг, чтобы следить за развитием ситуации. В некоторых случаях можно произвести удаленное восстановление системы, в то время как в других ситуациях необходимо передать информацию о событии в форме специального отчета на более высокий уровень в службу технической поддержки Motorola.
Решение проблем
Многие проблемы можно быстро устранить с помощью централизованной службы технической поддержки Motorola. Если удаленная поддержка не дает результата, при передаче запроса на более высокий уровень наши специалисты или сотрудники местной авторизованной сервисной службы прибывают к вам на объект. Для каждого пользователя разрабатывается индивидуальный подход на основе согласованного плана поддержки. Мы заранее оговариваем уровни серьезности событий и устанавливаем максимальное время реагирования.
Постоянная доступность системы — залог ее производительности
При отказе сетей страдает не только рабочий процесс, но и репутация организации в целом, что влияет на доверие пользователей и общую производительность. Наша программа обеспечивает мониторинг сетевых событий на непрерывной основе и реагирование на заранее согласованном уровне. Этот подход обеспечивает максимальную доступность сети для пользователей.
Упрощение работы
Теперь у вас есть доступ к процедурам поддержки мирового класса. Вы получите помощь опытных квалифицированных специалистов Motorola в главном центре поддержки, оборудованном по последнему слову техники. Мы обеспечиваем оптимальную инфраструктуру для непрерывного мониторинга сети, значительно упрощая вашу работу.