PremierOne (CSR) - Solicitação de serviços aos cidadãos

Reduza o tráfego de chamadas não emergenciais para o 190 para melhorar a resposta a emergências: o PremierOne CSR gerencia as chamadas não emergenciais e coordena os atendentes secundários, como serviços públicos, obras públicas e meio ambiente. Com o gerenciamento da comunicação de eventos críticos entre os atendentes não emergenciais e a ligação da comunicação entre o serviço público e as agências de segurança pública, reduz-se a dos sistemas de 190 existentes durante emergências e melhora os tempos de reposta.  

Serviços municipais não emergenciais mais eficientes: o PremierOne CSR rastreia, gerencia e informa aos cidadãos sobre suas solicitações de serviço(s). Os cidadãos se beneficiam da maior transparência e veem que seus problemas são tratados com eficiência. Você se beneficia da capacidade de identificar tendências e obstruções nos processos e da utilização dos dados do CSR para orientar as decisões administrativas, como a realocação de recursos com base em informações em tempo real.  

Agilize as operações: identifique e remova automaticamente solicitações duplicadas, evitando várias respostas ao mesmo problema e reduzindo custos. Encaminhe automaticamente as atribuições de trabalho com base em regras administrativas configuráveis e melhore os tempos de resposta.  

Simplifique os relatórios de inteligência administrativa: os relatórios de inteligência administrativa instalados ajudam a identificar tendências nos problemas relatados, compartilhar informações com os cidadãos e aumentar a responsabilidade e acessibilidade gerais, resultando em uma maior satisfação dos cidadãos. Gere relatórios ad hoc ou agende relatórios mais complexos para execução automática e distribuição por e-mail em vários formatos, como Excel ou PDF.  

Melhore o engajamento dos cidadãos: os cidadãos podem usar o aplicativo gratuito do CSR para smartphones para enviar problemas quando lhes for mais apropriado. O aplicativo lhes permite anexar imagens, rastrear atividades e manter-se informados do status de sua solicitação, o que aumenta a transparência e a confiança dos cidadãos nos serviços públicos.